质量管理是保证产品质量的关键环节。在许多德国企业眼中，这一环节远非只是挑出不合格产品或者提供质量维修，而是从头到尾地融入整个产品的开发流程中。（预防问题，往往比解决问题付出的代价要小得多。）

从客户到客户

威能的集团质量管理部总监托马斯.库普卡笑称自己是全公司最有权势的人。“公司所有的1.2万名员工都在为我工作。”虽是个玩笑，但他的话也不无道理，因为在威能，质量管理涉及公司的每个部门、每一个人。

在德国企业质量管理的概念中，质量控制和质量管理有着本质的区别，前者只是对生产出来的产品进行质量检测和筛选，后者则是设计和建立一个能够稳定生产高质量产品的系统。在这个系统里，企业的所有部门——从顶端研发直到末端的销售和客服——全是其中的一份子。

威能将这个系统称之为“从客户到客户”的质量管理体系：首先销售与客服部门、客户保持密切联系，时刻了解他们对产品的需求；需求被反馈到研发部门，转化成技术要求；技术要求又通过生产部门融入到产品中；最后，产品被销售送到客户手上，体验之后的客户需求再次被反馈到客服部门，环环相扣。作为整个系统的设计者和协调者，托马斯如此总结：每个人在对的时间，做对的事，产出对的结果，这就是质量。（我在模具行业工作的这段时间里，每次无法正常交模的原因，无非就是上面说的那几项，要么是前期和客户沟通不充分，没有理解客户的意思，做出来的产品不符合客户要求。要么是生产过程没有控制好，出现各种错误，没有被发现。要么是，产品在交付之前，出厂检验没有做好，把问题产品流入到客户手中等等这些。找本质原因，不是我们没有体系，也不是我们没有考核。归根结底是差不多思想在作怪啊！）

标准化冠军

对于进行全球化生产的德国企业来说，质量管理还意味着在不同国家和地区生产的产品都能够保持相同水准的品质，这就需要企业在每个生产场所都执行统一质量标准。

幸运的是，德国被称为是“标准化的世界冠军”，三分之二的国际机械制造标准是根据德标制定的；德国的国家级标准化组织——德国标准化学会（DIN）所制定的相当一部分标准同时也是欧盟和国际标准，被世界各国广泛采用。这样的高标准带来的自然是德国产品的高质量。（经常在中国企业的车间里看到这样的大标语：“高标准、严要求、干出好产品。”每当看到这样的标语，我都想进去问一下执行者和管理者，你们有什么样的高标准？你们用怎样的严要求？好产品是怎么来判断的？但是，不知道有几家有几个能够说明白，讲清楚的。）

熟练的工人

在博特眼里，高素质的员工是CFT质量管理的首要因素。再好的质量体系和标准，没有好的人来贯彻执行也只是花瓶般的摆设。

德国发达的职业教育为像CFT这样的德国企业提供了合格的、高素质的毕业生。德国是世界上劳动力最优秀的国家之一，一流的教育水平与双元制的教育体制，确保了劳动力的高标准，80%以上的德国劳动力接受过正式的职业培训或拥有学术学位。

对现有员工的培训也格外受企业的重视。针对每一个不同的工种，威能公司都会为员工提供专业化的培训，例如负责生产管理的员工会接受SAP系统的专门培训。培训内容是企业和员工双向的需求，部门主管负责了解手下员工需要获取的知识和技能，培训有时安排在企业的内部，有时则由企业付费在外部机构进行。（下面我引用朱镕基总理的一段讲话：职业培训是非常重要的。前段时间与德国大众汽车公司的领导人谈话，他们说德国振兴的秘密很简单，就是职业教育。我专门去德国考察过职业培训，到过好几个州，确实了不起，每个工厂都有职业学校，拿最好的设备培训学生，而学生并不一定在他的工厂工作，可以到别的工厂去，私营企业做到这一点是很不容易的。他有这么强大的培训网。所以能做出世界上质量最高的产品。我们现在这些学徒未经培训就上岗，好多设备不搞坏了才怪！）

众跃教育

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